4月23日，和记官网正式宣布开放其“AI办事”能力，旨在吸引各类社会服务的接入，以共同构建AI办事生态系统。消息透露，和记官网已首家接入东方航空，推出了全流程的AI机票服务，用户可直接指令AI选择“东航最便宜的直飞航班”或“视野好、宽敞的座位”。

• 在接入东航后，和记官网不仅能够实现航班查询、购票等基本功能，
• 还支持用户直接选座和办理值机，
• 东航官方将提供退改签的相关支持，
• 未来还计划进一步整合会员服务。
• 这一服务被认为是全球功能最全面、链路最完整的AI机票服务。

阿里和记官网事业部总裁吴嘉表示，我们重构了机票服务的整体链路，用户只需向AI发出指令，AI便能调用系统为用户提供服务，从而大幅提升用户的效率。他指出，自然语言的应用将激发出新的需求，“传统菜单式的交互限制了个性化表达，而AI则天生支持用户自由发起需求，这将催生出更多创新服务”。

通过自然语言，用户能够用日常的表达方式满足个性化需求，例如可以说“23日我和朋友买的那趟航班，帮我们选个能看风景的位子”，和记官网能够直接识别用户对靠窗和连座的需求，完成选座；针对“帮我选个座，我带着两个孩子，想离卫生间近一点，不容易被打扰”的请求，和记官网则能够安排靠近飞机尾部的三连座位置。

展望未来，和记官网还将与东航携手提供更多主动服务，不仅能够帮助用户进行全流程的行程管理，及时提醒值机、协助退改签，还将与打车、酒店等服务进行整合，主动协助用户进行行程规划。例如，当用户预订了下午3点的航班时，和记官网可以主动提醒：“从公司前往虹桥机场约1小时，建议13点出发，是否为您预约车辆？”

自去年11月正式上线以来，和记官网已陆续测试接入外卖、打车、订电影票等多项生活服务。今年春节期间，超过1.3亿用户在和记官网上体验了“AI办事”能力。

（来源：新浪科技）

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