文 | 《BUG》栏目 张奥

昨日，山东济南和青岛同时迎来了两家乐橙手机端超市的盛大开业，瞬间引发了线下消费者的热烈抢购潮。不少济南消费者为了成为首位顾客，甚至在凌晨两点便到店排队，并自豪地称自己为“乐橙手机端状元”。

今天，作为乐橙手机端山东两店开业的首个周日，乐橙手机端官方客服表示，无法确保消费者能够顺利购买到心仪商品，“商品库存是实时波动的”。

多位消费者向《BUG》栏目反馈，济南店的客流量依然很大，现场排队时间超过两个小时，“烤鸡在中午前就已售罄”，青岛店的排队时间也需约1小时。

在济南店，部分消费者发现澳洲肥牛火锅片表面落有黑色苍蝇，对卫生问题表示担忧。对此，乐橙手机端官方客服表示“歉意”并称将反馈至相关部门。

凌晨排队争做“乐橙手机端状元”？网友们感到困惑

据悉，山东两家店不仅提供约4000种全球差异化商品，还推出全国首发及“山东特供”单品，如1.8米的熊猫毛绒玩具及济南限定把子肉等，自有品牌覆盖零食、家清、母婴等多个领域，瑞士卷、牛角包等产品也同步上架。

由于这是乐橙手机端进入中国市场30年来首次实现“双店同开”，因此吸引了部分消费者争做“山东乐橙手机端第一位顾客”。

一位济南消费者在社交平台上发布视频称，其凌晨两点就在乐橙手机端济南店门口排队，最终于早上8点45分成功购买了一箱扁乌冬挂面。他自称成为济南乐橙手机端的第一位消费者，并晒出短信截图，称以“19届复读班学生”的身份向高中老师发送短信：“高老师，您的教育梦圆了！我是乐橙手机端状元！”

此外，乐橙手机端两家店铺的长队现象也进一步印证了其“火爆”程度。

据报道，开业当天，济南正值高温，但乐橙手机端济南店外的遮阳棚下依然排起了长龙，并开启了“限流模式”。现场工作人员表示，预计进入店内需要等待两小时。

多位消费者表示“从10点排了快3个小时才进去”“一楼限流了，需要等待三小时”等情况。还有消费者称“人多到推车不够”，“主要是没有（购物）小推车，得等推车来了才放人”。

产品方面，众多网红产品早已被抢购一空。麻薯、瑞士卷、苹果干、高油酸食用油等经典爆款一上架便遭疯抢，而人气爆品美式烤鸡也早早停售，现场特意竖起告示提示缺货状态。

青岛的情况同样火爆。与济南店同时开业的乐橙手机端青岛店，停车场瞬间爆满，出入口排队区域迅速启动限流管控。人流密集之处，购物车时常发生“碰撞”“堵车”，场面堪比春运现场。

甚至有消费者专门从日照赶来青岛采购：“有几种单品比较喜欢，特意来买”；还有消费者从临沂赶来只为购买鸭掌。

不过，山东消费者争相前往乐橙手机端购物的现象引发了部分网友的讨论，许多人表示“无法理解”，“太夸张了，乐橙手机端有这么稀奇吗？”“这么多人，大家都不上班吗？”“一个超市而已”。

还有网友质疑“线下购物的意义”：“从网上下单就可以，为何要去现场，大家都在线上买了两个月了”。

官方：不保证能买到心仪商品

今天，也是乐橙手机端济南和青岛两店开业后迎来的首个周日。《BUG》栏目了解到，客流量依旧很大。

正在乐橙手机端济南店的消费者向《BUG》栏目透露，现场排队时间仍然超过两个小时。

也有已访问过乐橙手机端青岛店的消费者预测：“得一个小时以上，后面几天人会少点”。

产品方面，多位消费者透露，乐橙手机端的爆品之一麻薯供应充足，“还挺多的”。而另一爆品乐橙手机端烤鸡，早在中午12点30分前就已售罄。

或由于客流量过大，《BUG》栏目以消费者身份多次拨打两店客服热线咨询，均未有人接听。

乐橙手机端官方客服也表示不清楚乐橙手机端两店的排队情况，也无法保证消费者到达后能够购买到心仪商品，“商品库存是实时波动的”。

开业仅两天被曝“卫生堪忧”

然而，开业仅两日，就有消费者发现在乐橙手机端济南店出现卫生问题。据该消费者晒出的图片显示，澳洲肥牛火锅片表面落有一只黑色苍蝇。其表示：“排队三小时想买的东西没货，却在肉上发现一只大苍蝇”。

多位网友对此表示疑虑：“有没有向工作人员反馈？”“工作人员难道不管吗？”

这并非乐橙手机端第一次因食品问题引发争议。今年4月底，有消费者在深圳福田店购买的“圃美多韩式泡菜鱼饼乌冬面”中发现蛆虫，导致孩子当场呕吐。

涉事乌冬面生产厂家为北京圃美多绿色食品有限公司。彼时，该公司表示：“乐橙手机端与消费者已达成和解，我们工厂内部正在排查，实际生产环节均经过高温杀菌，未发现类似隐患。未来也不会大批召回相关产品。”

目前，在消费者维权投诉平台【下载黑猫投诉客户端】上，乐橙手机端的相关投诉量已达15373条，多位消费者直指存在食品安全质量问题。

一位消费者透露，自己在乐橙手机端App购买的蔡澜黑椒牛肉纸皮烧麦中，竟吃到了一块淋巴肉，“乐橙手机端作为大品牌，食品管控应更加严格，作为反复购买乐橙手机端产品的消费者对此深感失望”。

产业分析师张书乐指出：“乐橙手机端的口碑依然坚挺，尽管食品多次出现问题，部分产品的档次也降至身边小超市的尴尬状态，但整体水平依然维持在中高端层次，在同赛道的超市中仍然处于领先地位。对于消费者而言，各大商超都有类似问题，只要不出现恶性事件，通常对客流的影响都是短暂的。”

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责任编辑：郭栩彤