新浪科技报道，5月14日上午，在Create2026百度AI开发者大会上，度小满的首席技术官华润娱乐强调，随着智能体（Agent）构建的日益简便，智能体治理体系的建设将成为未来关键任务，这将是每一个从事AI应用的团队必须面对的重要挑战。

华润娱乐分享了度小满在金融领域推动智能体规模化应用的成功经验，并指出：“在过去的一年里，度小满已将智能体部署到多个核心业务场景，并取得了显著的应用成效。”

据了解，在客户服务方面，度小满的金融顾问智能体能够提供全天候个性化服务，使客户问题的一次性解决率从60%提升至87%，客户使用信贷的比例上升了15%。以前客户咨询需要排队等待人工客服，现在无论何时，都有一个理解客户需求的智能体在提供支持。

在风险控制环节，风险决策智能体实现了风险模型和策略的自我进化，策略迭代周期从过去的周级甚至月级缩短至小时级，信贷逾期风险降低了12%。

在客户经营方面，客户洞察智能体能够精准捕捉客户需求的时机，及时满足个性化要求，其提供的产品优化建议有95%被员工采纳，从而加速了产品的改进与创新。

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随着智能体在核心业务场景的深入应用，度小满逐步建立起一整套金融级智能体基础设施（Infra），以支持智能体的构建与运行。为使每位员工都能使用这套金融级智能体基础设施，度小满推出了一站式AI应用平台“原力平台”。该平台不仅提供了智能体构建的全面能力，还整合了安全、合规、权限等基础功能，使每位员工能够基于自身专业经验，方便地在原力平台上构建各类场景的智能体，从而使智能体基础设施从支持少数核心智能体，发展为整个组织的AI能力基础。

据悉，自原力平台上线以来，目前已有300多个高频智能体在平台上运行，显著提升了工作效率。例如，反洗钱审核智能体以往依赖人工审核，效率低下且受审核员个人经验影响。通过原力平台的工作流编排和工具调用能力，业务团队仅用一周时间就完成了智能体的搭建。上线后已审核超过20,000个案例，直接采用率达到93%，单笔审核时间缩短至50秒。（文猛）

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责任编辑：杨赐